PREGUNTAS FRECUENTES
CODIGOS DE DESCUENTO
¿Cómo Funcionan?
Los códigos de descuento son frases tipo "cupones" los cuales puedes cambiar por beneficios dentro de tu compra, puede ser para envíos gratis cumpliendo con algún mínimo de compra si es que lo requieren. También pueden ser descuentos que se aplicarán sobre tu compra global. O bien pueden ser alguna cantidad especifica descontada sobre tu cuenta o producto de regalo.
No son acumulables, por los que tu deberías escoger el que más se acopla a tus necesidades o conveniencia dentro de tu compra.
Recuerda que algunos son permanentes y otros tienen vigencia.
Aplicalos en las pantallas de pago. Si tuvieras algún inconveniente, comunícate con nosotros y lo resolveremos inmediatamente.
ENVIOS
¿Cuál es el costo del envio?
1) Productos Refrigerados costo fijo $250.00 (Hasta 10Kg) Envío Express de 1 a 2 días hábiles.
2) Productos NO Refrigerados varia según el consumo, Envío Estándar de 3 a 6 días hábiles.
3) ENVÍO GRATIS para productos no refrigerados en compras mayores a $699.99 (Incluyendo códigos de descuento), Envío Estándar de 3 a 6 días hábiles.
TU PEDIDO ES PROGRAMADO UNA VEZ CONFIRMADO EL PAGO, Y ES RECOLECTADO POR PAQUETERÍA EN UN LAPSO DE 12 A 24 HORAS HÁBILES.
MEMBRESIAS
¿Qué costo tienen?
El sistema de membresías se habilitará al tener 1,000 usuarios dentro de nuestro portal, en el cual se ofrecerán membresías mensuales y anuales que otorgarán beneficios de acuerdo al tipo de membresía contratada. Estos beneficios podrán ser descuentos extraordinarios, productos de regalo, envíos gratis, sorpresas y mucho más.
Por el momento podrás disfrutar de descuentos directos y con el código de descuento COOL podrás obtener un 10% adicional en todas tus compras. (Valido hasta entrar el sistema de Membresías ya mencionado)
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
¿Qué puedo hacer si llego un pedido incompleto o dañado?
The Cool Market tiene un proceso que garantiza que tu pedido sea empacado de manera correcta y completa, aún asi, somos humanos y puede existir algún margen de error.
Si recibes tu pedido incompleto, reportado inmediatamente a nuestro correo hola@thecoolmarket.mx, alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar el envio inmediatamente del producto o productos que pudieran faltar. O bien encontrar la mejor solución para ti.
Si recibieras algún producto dañado o con defecto de fabricación, de igual forma ponte en contacto con nosotros vía correo o WhatsApp 443 227 9785 para confirmar los productos que presenten esta situación. The Cool Market te ofrecerá la mejor solución.